健誠辦公：創新服務當好企業的貼心“管家”

　　 走進天安數碼城園區企業”系列報道（六）
　　
　　日前，國家相關領導人在中國科學院考察時指出，要最大限度調動科技人才創新積極性，尊重科技人才創新自主權，大力營造勇于創新。享有“世界工廠”之譽的東莞也面臨著轉型升級的壓力，如何加快推進東莞經濟社會雙轉型成了東莞各界關注的話題。不少經濟學家紛紛“支招”，都一陣見血地指出，在各種壓力倒逼下，傳統產業的轉型升級是東莞整體轉型升級成功的關鍵。
　　
　　在東莞轉型升級的大環境下，天安數碼城竭力幫助企業成長，鼓勵和支持創新。如利用集團的優勢資源，創立優合會，鼓勵園區企業加強溝通、交流和共享，與高校和科研機構合建人才合作基地，多舉措幫助園區企業解決人才短缺的問題。
　　
　　在轉型升級的重壓之下，東莞不少企業積極找尋自我轉型升級之路，雖然艱難，但也有企業探索到新的發展方向，并且得到了客戶的高度評價。這其中東莞健誠辦公設備有限公司（下稱“健誠辦公”）可以算是傳統服務型企業轉型升級成功的一個縮影。為更好的探究健誠辦公的轉型升級經驗，筆者拜訪了健誠辦公的總經理陳應建。
　　
　　創新服務促轉型
　　
　　如今每家企業都會有辦公設備的需求，也都有降低辦公成本的需求，哪怕是夫妻檔的創業者也有這方面的需求?？梢韵胂?，辦公設備及租賃服務這個市場是十分龐大的。
　　
　　隨著科技的不斷進步，辦公設備投入更低，維修和折舊成本更小，操作更加靈活的辦公系統租賃服務逐步興起，其優勢也使得這種服務更受企業用戶青睞。據了解，辦公設備行業發展至今，還不算成熟。特別是服務型的辦公設備企業，缺乏辦公系統整體服務解決方案，所提供的服務內容較為單一，后續持續服務響應速度也一直是個比較大的問題。
　　
　　隨著消費者購買產品和服務方式的變化，傳統辦公設備零售業面臨很大挑戰。零售渠道的利潤已不足以維持渠道運營，迫切需要轉型。果斷放棄零售渠道，主攻企業客戶租賃服務，加強技術創新，將公司喬遷到東莞的轉型升級示范園區——天安數碼城，這一系列舉措顯示了健誠辦公陳應建變革的決心和魄力。
　　
　　在天安數碼城，健誠辦公完成了一系列的調整和轉型，特別是技術研發和服務方面進行了一系列創新。在創新服務方面，健誠辦公不惜調配眾多的人力和資源打造了行業一流的一小時服務響應體系，頗受客戶好評。同時，健誠辦公還組織技術研發人員對當前的辦公設備進行智能技術改進，如其研發的刷卡復印機，只有公司內部持卡才能使用，既有效降低浪費，又延長了設備的使用壽命，僅此一項就能降低30%-50%的成本。
　　
　　“這兩年健誠辦公轉型不錯，辦公系統集成服務很貼心，合作幾年比較愉快，”東莞豐臨針織廠的總經理石育強對健誠辦公的創新服務贊賞有加。“他們對一些設備做了一些創新和改良，都會首先免費推薦給我們這些老客戶們使用，讓我們給他們提意見，以求更好地服務客戶。這么貼心的服務，我也很愿意把健誠辦公介紹給其他企業朋友”。
　　
　　當好企業內控成本“管家”
　　
　　在傳統企業轉型升級過程中，如何控制內部成本就顯得尤為重要。從企業管理學角度來說，加強內部成本費用控制和管理是提高企業管理水平和經濟效益的有效途徑，也是實現企業價值最大化的關鍵。在企業內部成本管理中，如何控制占據很大比例的辦公系統費用又是讓人頭疼的一個問題。而這個領域正是健誠辦公所專注和擅長的，健誠辦公的轉型升級，創新服務讓客戶對其贊賞有加。
　　
　　“我們致力為廣大的企業用戶提供包括復印打?。∣A）、電腦（IT）、安防工程（WE）等一攬子辦公系統集成服務解決方案，致力于當好企業的后勤貼心’管家’”，陳應建如是道出健誠辦公的定位和專注領域。他還強調，致力于幫助企業降低辦公成本既是目標，也是責任。
　　
　　“我選擇健誠辦公主要是因為他們的系統服務和辦公成本控制上的優勢。”石育強告訴筆者，“健誠辦公提供的系統集成服務囊括了我們需要的所有服務。”
　　
　　當筆者問起健誠辦公在幫助企業內控成本上的優勢時，石育強就以打印機一項為例給筆者算了一筆經濟賬。“健誠辦公的打印機不收取租賃費用，只收取部分押金。紙張每張4分，我們每月的打印數量在20萬張左右，而其他辦公服務企業的費用在7分，而且每月還收取1450元的設備租賃費用。只算打印這一項每月我們就可以省下7000多元?？梢哉f選擇健誠辦公是省心也省錢！”
　　
　　一小時服務響應體系贏口碑
　　
　　提供辦公系統服務最重要的就是能做到及時服務響應。而健誠辦公在這方面有良好口碑優勢——一小時服務響應體系。
　　
　　“為做到及時響應客戶的需求，我們根據區域的客戶密度進行劃分。我對我們的技術人員的要求是，能在客戶打來電話一小時內到達故障現場進行診斷處理，最大程度降低客戶因辦公系統故障帶來的不便和損失。”據陳應建介紹，健誠辦公目前已在東莞市區及各鎮區建立了服務網點，構建出了一整套一小時服務響應體系。
　　
　　在筆者與石育強聊起健誠辦公服務時，他感嘆道，“有時我們的打印機系統出了故障，很多營運單打印不了。還好他們的服務響應速度夠快，不到一個小時技術人員就到了公司處理故障，有效降低了我們的損失。”
　　
　　事實上，在構建一小時服務響應體系之前，健誠辦公也走了些彎路。在沒有充分考慮到服務的便捷度和成本控制，將業務拓展到珠三角很多城市，結果發現既不能保障客戶的服務質量，也不能構建健康的運營體系。陳應建表示，“最后決定先做好東莞本地的服務，等實力積蓄到一定程度，再向外擴展。”
　　
　　系統的整體服務解決方案，快捷服務響應和貼心的服務是健誠辦公立足當前市場競爭的利器。陳應建強調，“認真對待每個問題，真誠服務每個客戶”是健誠辦公的經營宗旨，希望通過入駐天安數碼城這個平臺，把“健誠辦公”的口碑和貼心服務
　　
　　實干的企業家
　　
　　“面對市場，我們打出的是三拳。”初識陳應建，給人的感覺是一位實干型的企業家，一雙聚神的眼睛透出了商人的精明和企業家的可親。“第一拳是向創新要效益，技術研發和服務創新讓我們嘗到了甜頭；第二拳是向管理要效益，企業轉型升級，強化管理是重中之重；第三拳是向服務要效益，我們首創的一小時服務響應體系樹立起口碑和品牌，贏得了顧客的信譽。”
　　
　　與他聊上幾句才發現，他原來是位做技術出身的老板。與做營銷市場出身的老板很是不同，他并不常與媒體打交道，不甚健談，也有些拘謹。但在筆者將來意和有興趣了解的內容向他陳述后，他顯得成竹在胸的樣子。與筆者談起創業的經歷，其創業、轉型的種種艱辛卻在他那標志性的笑容里娓娓道來，雖有感慨，但卻又顯得那么的淡定和從容。
　　
　　對話
　　
　　筆者：作為技術服務型的企業，貴司是出于怎樣的考慮選擇了入駐以打造“轉型升級示范園區”為目標的天安數碼城？
　　
　　陳應建：選擇天安數碼城是有原因的，我們最看重的是天安數碼城所能提供的平臺和專業的服務。天安數碼城作為東莞市重點打造的轉型升級示范園區，這里既有濃郁的創新氛圍，也有創新企業集聚，還能形成產業配套，更有各種優惠政策的扶持，對健誠辦公來說十分有吸引力的。再就是作為服務型企業，我們十分看重園區所能提供的各種服務，無論是政策宣導、產業鏈對接，還是科技創新服務，園區對企業的服務是全方位貼心服務，可謂是真正做到了“想企業所想，想企業未想”的服務理念。
　　
　　天安數碼城助力企業
　　
　　破解人才難題
　　
　　當前人才的短缺是許多中小企業發展壯大的瓶頸，亟需各方合力突破。健誠辦公也不例外，如今其客戶遍及東莞市及各鎮區，并且技術服務人員嚴格執行一小時服務響應制度，面臨著缺乏技術型人才的困境。
　　
　　而東莞天安數碼城一直在竭誠為企業解決人才難題，總經理何文就表示，“東莞一直缺一個像樣的高端人才大市場，我們已在園區投資建設了一個環境優美，服務功能完善的科技人才大市場，能為入園企業提供高級人才獵頭、人才測評、員工心理輔導、人才交流、人才培訓、勝任力培訓等服務。目前優合會已為入園企業開展了近10場人才對接專場招聘會，為企業引入了百余名優秀人才。”據悉，園區還與清華大學、天津大學、暨南大學等高校和科研機構合建人才合作基地，多舉措幫助園區企業解決人才短缺的問題。